Política de Devolución

Cancelación de Pedidos:

Para cancelar un pedido, contáctenos a service@wkdog.com antes de su envío. Cancelar el pedido antes del envío no garantiza que se cancele correctamente. Tras la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Espere a que se envíe y contáctenos dentro de los 14 días posteriores al envío para obtener una etiqueta de devolución. Los pedidos rechazados o el incumplimiento de la política de devoluciones pueden provocar que el artículo se pierda durante el transporte o sea rechazado por el almacén debido a la falta de un registro de devolución. No se aceptan reembolsos ni cambios.

Proceso de Devolución:

(1) Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución a service@wkdog.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le enviaremos la dirección de devolución y la notificación de envío. Utilice la etiqueta de envío proporcionada con la autorización de devolución para todas las devoluciones aprobadas. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

(2) Proporcione el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente después de la devolución para que podamos procesarla o cambiarla.

(3) Normalmente procesamos su devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción.

Daños y problemas:

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o se entregó incorrectamente para que podamos investigar y resolver el problema. (Los daños en el embalaje exterior no constituyen un defecto del producto. Debido a la incertidumbre de la entrega y a circunstancias imprevistas, no podemos garantizar la integridad del embalaje exterior. Le recomendamos que presente una reclamación al transportista inmediatamente después de detectar cualquier daño en el embalaje exterior).

Requisitos:

Lea los términos y condiciones a continuación. Todos los artículos devueltos deben estar como nuevos, en su embalaje original sin modificaciones (incluido el código UPC completo) e incluir todos los materiales de embalaje, las tarjetas de garantía vacías, los manuales, los artículos gratuitos incluidos y los accesorios. El precio de venta al público de cualquier artículo gratuito que conserve se deducirá de su reembolso. WKdog solo reembolsará el precio de compra original. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, pero no se limitan a:

(1) Artículos perdidos o robados;

(2) Productos no físicos;

(3) Productos recibidos gratuitamente;

(4) Productos caducados;

(5) Artículos dañados por intervención humana;

(6) Productos en perfecto estado (14 días después de la fecha de compra);

(7) Productos de distribuidores o personas no autorizadas;

(8) Productos dañados por un uso inadecuado (incluyendo, entre otros, daños causados por accidentes, abuso, mal uso, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas).

Envío:

Las devoluciones o cambios por defectos de calidad corren a cargo de la tienda oficial de WKdog, incluyendo los costos logísticos. Para reclamos de garantía y devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.

Política de reembolso:

En la mayoría de los casos, reembolsaremos el precio de compra utilizando el mismo método de pago original. Nota: Solo reembolsamos el precio de compra original. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. (Nota: Esto no aplica a casos en que los clientes adquirieron dispositivos incompatibles a sabiendas).

Contacto:

Contáctenos si tiene alguna pregunta o queja.